Обращения граждан

О требованиях к обращениям граждан и сроки их рассмотрения Вы можете узнать из Закона Украины "Об обращениях граждан" от 02.10.1996 № 393/96-ВР.

• В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства заявителя, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.
• Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.
• Обращение, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.
• Письменное обращение может быть направлено по почте или передано гражданином лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством.

Без соблюдения этих требований, обращение возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 дней с даты его поступления.

Обращение может быть:

• Устным (изложенным Вами на личном приеме). Координаты и телефоны указаны в разделе Контакты.
• Письменным (присланным по почте или переданным лично или через уполномоченное лицо в филиал ООО "Харьковгаз Сбыт" города или области).

• Обращение рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления.
• Обращения, не требующие дополнительного изучения, - от 1 до 15 дней со дня их получения.
• Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководителем устанавливается срок, необходимый для его рассмотрения. О чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.
• По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного законодательством срока.

Не рассматриваются повторные обращения одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если первое решено по существу.

В случае возникновения спора по вопросам, которые возникают в связи с поставками природного газа, в частности несогласия с проведенными начислениями за природный газ, проведением сверки оплат за газ или иной деятельности ООО «ХАРЬКОВГАЗ СБЫТ», Вы можете обратиться в контакт-центр предприятия по телефону: (057) 728-93-04 или непосредственно в соответствующие структурные подразделения предприятия:

В случае нерешения Вашего вопроса путем переговоров, недовольства последствиями устного рассмотрения или Вашего нежелание вести переговоры устным путем, обращайтесь в ООО «ХАРЬКОВГАЗ СБЫТ» с заявлением (претензией). В заявлении (для ускорения ее рассмотрения) следует отметить:

• Фамилия, имя, отчество заявителя, название заявителя - юридического лица;
• Идентификационный номер физического лица (или серию и номер паспорта для лиц, которые отказались от получения идентификационного номера по религиозным убеждениям), код ЕГРПОУ для юридического лица;
• ЕІС-код;
• Почтовый адрес;
• Изложение вопроса, который вызывает спор;
• Суть просьбы, ожидаемого последствия обращения.

Заявление-претензию можно заполнить на сайте по ссылке kh.gaszbut.com.ua или в Вашем личном кабинете. Заявления бытовых потребителей рассматривается в течение 5 рабочих дней, а если для рассмотрения претензии необходимо дополнительное изучение обстоятельств - как можно быстрее, но не позднее 1 месяца со дня поступления. О результатах его рассмотрения Вам будет сообщено до истечения указанного срока по указанным в претензии реквизитам.

Вниманию юридических лиц и физических лиц - предпринимателей: Вашу претензию следует оформлять в соответствии с требованиями статьи 6 Хозяйственно-процессуального кодекса Украины, а именно: в претензии указываются:

а) полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, организации, которым претензия предъявляется; дата предъявления и номер претензии;

б) обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; ссылки на соответствующие нормативные акты;

в) требования заявителя;

г) сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; платежные реквизиты заявителя претензии;

д) перечень документов, прилагаемых к претензии, а также других доказательств.

Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях. Документы, которые есть у второй стороны, могут не прилагаться к претензии с указанием об этом в претензии. К претензии об уплате денежных средств может прилагаться платежное требование-поручение на сумму претензии. Претензия подписывается уполномоченным лицом предприятия, организации или их представителем и направляется в ООО «ХАРЬКОВГАЗ СБЫТ» заказным или ценным письмом или вручается под роспись.

Претензии юридических лиц и физических лиц - предпринимателей рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. О результатах ее рассмотрения Вам будет сообщено на указанные Вами в претензии реквизиты.

В случае нерешения Вашего вопроса в претензионном порядке, Вы можете обратиться в территориальное подразделение Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) в Харьковской области: адрес г. Харьков, ул. Кооперативная, 12/14, телефон (057) 705-00-90, E-mail: energo.kh@newline.net.ua; в НКРЕКП: 03057 г. Киев, ул. Смоленская, 19, тел. (044) 204-48-27; E-mail: box@nerc.gov.ua, официальный интернет-сайт НКРЭКУ: http://www.nerc.gov.ua/, или в суд.

Обращение в НКРЭКУ или его территориального подразделения не лишает Вас права на разрешение спора в судебном порядке.

Вниманию потребителей! Действующее процессуальное законодательство, регулирующее порядок судебного разрешения споров не содержит прямой нормы об отказе в принятии искового заявления в случае несоблюдения досудебного порядка разрешения споров. Однако, в исковом заявлении должны быть указаны какие Ваши права и законные интересы были нарушены, а при отсутствии нарушенного права - отсутствует предмет спора и дело рассмотрению в судах не подлежит. Поэтому, во избежание отказа в принятии искового заявления на основании, что дело не подлежит рассмотрению в соответствующих судах, советуем Вам перед обращением в суд обязательно воспользоваться своим правом решить спор непосредственно с ООО «ХАРЬКОВГАЗ СБЫТ», в ходе чего Вы сможете выяснить всю информацию о наличии или отсутствии нарушений Ваших прав и законных интересов и обеспечить доказательную базу для обращения в суд, если такое обращение будет признано Вами необходимым.

 По вопросам, которые возникают в связи с распределением природного газа: несогласия с учетными данными по объемам потребленного газа, несогласия с действиями контролеров, других работников ПАО «Харьковгаз» или ПАО «Харьковгоргаз» по установке счетчиков, проведению сверки показаний счетчика, обслуживанию, поверке, ремонтау газового оборудования, выдачи технических условий, других вопросов, связанных с предоставлением услуг присоединения или иной деятельности операторов ГРМ, обращения необходимо направлять:

• в АО «Харьковгаз», адреса 61109, г. Харьков, ул. Безлюдовская, 1, телефон: (057) 766-21-04 официальный сайт: kh.104.ua (если Вы живете в Харьковской области)
• в АО «Харьковгоргаз», адрес г. Харьков, ул. Москалевская, 57/59, телефон: (057) 766-51-04 официальный сайт: khgor.104.ua (если Вы живете в г. Харьков)